永川空调清洗永川空调维修家电维修误区五、无视认知偏差 认知偏差，是指用户对维修师傅的偏见。为什么会出现认知偏差呢?原因是多方面的。但是作为维修师傅，切忌人为的制造与用户之间的矛盾。 先分享一个案例：2017年7月24日，陕西西安市，室外**气温40℃，一个用户客厅30m2左右，安装了一台风管机，室内机线控器低压保护，维修人员在现场维修了**，直到下午6点多才把空调修好，才全身而退。为什么花费这么长时间?现场维修人员，当时没有修好，也没有携带万用表，准备离开，被用户拦下，用户把门反锁了，告诉维修人员;“今天修不好空调就不要走了”。用户为什么不理智?原来在这个维修人员上门之前，已经去了3批人，检查了一下制冷系统没有问题，都没有往下查，告诉用户下次再修，把用户晾那里一个星期了。换位思考,如果你是用户，在这种高温中“煎熬”，能受得了吗?这就是多次发服务，没有任何进度和成效造成用户对售后的认知偏差。 为了能消除用户的认知偏差，消除用户的顾虑，建议注意以下4点：首先，上门维修，讲究礼仪，服装统一，规范言语，多给用户沟通，表现的相对专业一点;其次，查看故障以后，在最短的时间内找到故障点，并排除
