维修规范一、客户预约：　　1、按照约定上门,在您方便时为您提供优质的空调维修服务;　　2、着装整洁　　二、上门服务礼节　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是创辉家电维修服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务，并主动出示**。用户同意后方可进门。　　3、进门前必须穿上鞋套。　　4、语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。　　4.1、安装前认真核对**，与机型是否相符，材料是否齐全；　　4.2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；　　4.3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；　　5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。　　6、向用户详细介绍安装卡。　　7、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。　　8、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。　　9、安全安装操作作业：　　9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；